Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 04/08/2026
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- La prenda se encuentre sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
- No presente olores, manchas ni señales de haber sido usada.
- Se devuelva en su empaque original.
2. Cambios de Talla
Si la fragancia llegó en mal estado o no corresponde a lo pedido, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros días, sujeto a disponibilidad. El producto debe estar sin abrir, con su celofán y su empaque original. Abre el chat de la tienda para coordinarlo.
3. Motivos Válidos para Devolución
- Producto defectuoso: Fallas de confección, costuras, cremallera o botones.
- Error en el pedido: Se envió una talla o referencia diferente a la solicitada.
- Daño en el transporte: La prenda llegó con daños visibles.
- Retracto: Dentro de los 5 días hábiles (prenda sin uso y con etiquetas).
4. Motivos NO Válidos
- Prendas usadas, lavadas o sin sus etiquetas originales.
- Elección de talla incorrecta cuando la guía de tallas estaba disponible (aplica cambio, no devolución de dinero).
- Daños causados por mal uso o lavado incorrecto.
- Prendas con más de 30 días desde su recepción (excepto garantía legal).
5. Proceso de Devolución
- Contactar a soporte: Escríbenos por el chat de la tienda indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto y empaque
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te confirmará si procede.
- Envío de retorno: Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección y la transportadora a utilizar.
- Si el motivo es un error nuestro o defecto de fábrica: DW Perfumería asume el costo del envío de retorno.
- Si el motivo es retracto: el costo del envío de retorno es asumido por el cliente.
- Inspección: Una vez recibido el producto, se verificará su estado en un plazo de 2 días hábiles.
- Reembolso o cambio: Se procesará según la opción elegida por el cliente.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Plazo del reembolso: Hasta 10 días hábiles después de confirmar la recepción del producto devuelto.
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversión a la tarjeta de crédito/débito.
- Los costos de envío originales no son reembolsables en caso de retracto.
7. Cambios de Producto
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o referencia:
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia.
- El producto a cambiar debe estar en las mismas condiciones exigidas para devolución.
8. Garantía Legal
Independientemente del derecho de retracto, todos los productos DW Perfumería cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, contacta nuestro soporte.
9. Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o cambio: